El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sancionó en primera instancia a Scotiabank Perú con una multa de 202.96 UIT, equivalente a más de S/ 1.1 millones, por realizar llamadas comerciales sin el consentimiento previo de los consumidores, vulnerando el Código de Protección y Defensa del Consumidor, según informó la entidad tras una investigación especializada.

Indecopi precisó que la infracción fue detectada por la Dirección de Fiscalización mediante el uso de herramientas de inteligencia artificial y análisis de datos, que permitieron revisar audios de llamadas y evidenciar irregularidades; “se identificaron comunicaciones en las que no se pudo acreditar el consentimiento exigido por ley”, señalaron desde la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor.

La resolución aún puede ser apelada por la entidad financiera, por lo que el caso podría pasar a la Sala Especializada en Protección al Consumidor, que constituye la segunda y última instancia administrativa dentro del organismo regulador.

Como antecedente, Indecopi informó que mantiene procesos sancionadores en curso contra otras entidades como el Banco de Crédito del Perú, Interbank, Claro y aseguradoras, por presuntas llamadas sin autorización, así como una investigación contra Integratel Perú por no remitir información sobre llamadas spam, evidenciando un creciente control frente a prácticas invasivas en el mercado.